Trocas e devoluções

Comprar online tem de ser tão seguro como comprar no balcão. Aqui está o que a lei garante e o que a loja oferece além disso.

1. Desistência da compra (7 dias)

Em compras feitas pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone, pode desistir em até 7 dias corridos a contar da data em que recebeu o artigo, sem precisar de explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013).

• Devolvemos todo o valor pago, frete incluído, pelo mesmo meio de pagamento.
• O envio de volta é por nossa conta: mandamos um código de postagem.
• No cartão de crédito, o estorno é pedido à operadora na hora e aparece na fatura conforme o calendário do banco.
• Pedimos que o artigo volte como foi entregue, com a etiqueta e sem sinais de uso.

2. Troca de tamanho ou modelo (30 dias)

Além do que a lei exige, aceitamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias após a entrega, com o artigo sem uso e com a etiqueta. Shapes só podem ser trocados sem lixa aplicada, e tênis só sem sinais de uso na sola. Na primeira troca, o frete de volta é por nossa conta. Na loja física, a troca é na hora.

3. Artigo com defeito (garantia)

Se o artigo tiver um defeito de fabrico, pode reclamar em até 30 dias para roupa, meias e acessórios, e em até 90 dias para shapes, trucks, rodas, rolamentos, tênis e outros produtos duráveis, a contar da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa quando ele aparecer (CDC, art. 26).

Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, pode escolher entre trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o artigo com desconto (CDC, art. 18).

O desgaste natural do skate (shape lascado pelo uso, rodas gastas, lixa gasta) e danos causados por quedas não são defeito de fabrico.

4. Como pedir

1. Fale connosco pelo WhatsApp (35) 99111-9218 ou por contato@primeskateshop.com.br com o número do pedido.
2. Diga se quer desistir, trocar ou se é defeito (com uma foto, se for o caso).
3. Enviamos o código de postagem ou combinamos a entrega na loja.
4. Ao recebermos o artigo, fazemos o reembolso ou enviamos o novo em até 5 dias úteis.

Prime Skateshop · CNPJ 25.213.184/0001-07 · Av. Haroldo Rezende, 268, Piso 2, Santa Tereza, Três Corações (MG) · CEP 37410-220 · contato@primeskateshop.com.br · WhatsApp (35) 99111-9218